こんにちは。
五十嵐です。
西日本を中心に、
台風10号の爪痕が心配です…。
そのような中ですが、
私は、今晩から札幌入り。
明日からの研修に備えます。
まず、冒頭、
このメルマガの7/21号でご案内いたしました
先週5日(土)に予定されていた、
私のラジオ出演の件、
番組内容の一部変更によって、
今週12日(土)の放送に延期されました。
お聴きいただいた方には、
この場を借りてお詫び申し上げます。
尚、今週12日(土)の放送につきましては、
後日、このメルマガの中でご案内いたしますので、
楽しみにして下さいね。
さて、
先週、
幣著をまとめ買いして、
セミナールームに置いて下さっている
某教育機関から、
翌日着で50冊の追加注文をいただきました。
すぐ出版社に連絡をしたところ、
すでに倉庫が閉まっていて対応不可。
残る選択肢は、
会社の在庫分で対応するしかない。
ところが…、
数えてみたら43冊。(笑)
すぐ、お客様に事情を説明し、
取り急ぎ、43冊を発送することにしました。
学んだことは、
チャンスはいつでも掴めるよう、
何事にも準備が必要だという反省です。
さて、
その本を発送する時、
いつものようにヤマト運輸さんに
連絡したんです。
ところが、
時間も時間。
集荷タイミングの関係で、
即日集荷、
翌日着が難しいとのこと。
困った私は、
エリア担当の藤原さんの
携帯へ直接電話をして、
ざっと事情を説明したところ、
2つ返事で対応して下さいました。
おかげで、
お客様のご希望日時にお届け完了。
ほっとしました。
はいっ！
それでは、今日の学びです。
今日の学びのポイントは、
私の本のｐ８２の項目でも
お伝えしていますが、
稼げる講師は、
お客様の要望を超えるものを提案する
ってことです。
今回、
ヤマト運輸の藤原さんは、
私の要望を超える提案と行動力で
対応して下さいました。
イレギュラーな業務で、
緩衝材も足らない未完成な
梱包状態であったにも関わらず、
嫌な顔一つせず、
むしろ、
笑顔で対応して下さいました。
感動しました！
私は、思わず受話器を手にして、
コールセンターに電話。
藤原さんへの
ポジティブフィードバックを伝えました。
仕事に効率の追求は必要ですが、
それが全てではない。
自分の仕事が
周囲にどのような影響を与えるのかを
考えながらすることの大切さ。
そんな気づきを
与えていただきました。
私も自分の仕事を通じて、
“一燈照隅”
励んでいきます！
藤原さん、ありがとう！
では！
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